DeepL

顧客の言語でつながる金融サービスの未来

1,500名の金融専門家を対象とした調査により、AI翻訳が顧客体験に大きな変革をもたらすことが明らかになりました。本ホワイトペーパーでは、グローバル企業に求められるパーソナライズされた顧客体験を、AIがどのように実現するかご覧いただけます。

資料ダウンロード

世界中の顧客に現地の言葉でサービスを届ける

それは金融業界にとって顧客体験を高める上で重要であり、顧客からの信頼が企業の収益を支えることにつながります。

本ホワイトペーパーには以下の内容が含まれます。

  • 多言語での顧客体験の今後、シャドーITの潜在的リスク
  • 規制の厳しい金融業界で、汎用AIが直面する限界
  • DeepLが選ばれる理由

CXチームがAIを活用する分野Top5

多言語対応のカスタマーエクスペリエンス（CX）が、かつてないほど効率的になりました。

16%

サービスの品質とスピードの改善

12%

社内ワークフローと承認プロセスの効率化

12%

手作業による翻訳や業務の負担軽減

11%

チーム間での多言語コラボレーションの実現

11%

研修やオンボーディング資料の改善

金融業界では、顧客の言語によるサポートが、これまで以上に求められています。

金融企業のグローバル展開と同時に、顧客の言語でサービスを提供することが競争力を高めるカギとなっています。

金融専門職のうち61%が、国際的な業務が日々の仕事量の半分を占めると回答

金融専門職の80%が、言語や地域に関わらず意思疎通を図れる人材の確保に苦労していると回答

金融専門職の85％が、言語の壁が原因で顧客対応業務に遅延をきたしていると回答

Klarna_logo.png

「DeepLは多くの言語で流暢な翻訳を提供してくれます。そのため現在では社内のコミュニケーションはすべて英語で行い、不審請求の申し立てやカスタマーサービスなどの社外とのコミュニケーションにDeepLを使用しています」

Sebastian Siemiatkowski氏Klarna CEO