DeepL推出语音API，实现实时语音转录与翻译，助力即时多语言沟通

科隆，2月2日：全球人工智能产品与研究公司DeepL今日宣布，DeepL Voice API现已全面开放使用。这款创新产品使开发者能够将实时语音转录和翻译功能集成到应用程序中，显著增强了企业对多语言的支持能力。

DeepL Voice API允许企业实时传输音频，并接收源语言的转录文本，同时提供最多五种目标语言的翻译。该API为用户提供无缝体验，确保语言障碍不会阻碍有效沟通。

DeepL Voice API将面向以语音通信为核心业务的客户广泛开放，其中呼叫中心和业务流程外包（BPO）服务商将成为该解决方案的首批采用者。 

多语言客服的转型

DeepL Voice API将语言支持从许多联络中心面临的人员配置难题，转化为易于使用且与现有系统完美兼容的解决方案。通过为客服人员的工作流程添加实时转录和翻译功能，主管能够更高效地处理问题，客服人员也能直接用不同语言协助客户，无需将问题转交同事或依赖书面沟通进行翻译。 

在运营层面，Voice API提供的清晰转录文本和翻译内容有助于客服团队的质量检查与训练工作。这使得审核更快捷、跨地域评估更公平，并能更清晰地反馈客服人员的绩效表现及知识短板。通过最大限度地减少语言障碍引发的问题——例如通话时间延长、重复联系以及代价高昂的误解——DeepL Voice API彻底变更了终端用户的整体体验。

当与客服代表沟通时，终端用户往往正试图解决重要问题，因此遭遇沟通障碍常会导致负面体验。通过为联络中心团队配备支持任何语言实时沟通的工具，我们能够将企业眼中常被视为成本中心的部门，转变为通过卓越客户服务创造收益的部门。DeepL首席产品官贡萨洛·盖奥拉斯表示："这同时使联络中心客服人员的工作更顺畅，减少了将任务转交他人或寻求替代解决方案的需求。"

DeepL API 将为用户提供以下功能： 

• 招聘应看重专业能力，而非语言覆盖范围 DeepL Voice API使联络中心能够配备理解客户问题和业务背景的客服人员，即使他们不讲客户的语言。
• 在控制成本的同时扩大人才储备 通过减少对特定语言人才的需求，团队能够更灵活地集中或分散支持资源，从而降低运营成本并优化覆盖规划。
• 在紧急时刻提供可靠支持 实时翻译服务助力团队在夜间、周末及节假日等专业语言客服人员较少的时间段维持服务水平。
• 双向理解，不仅限于屏幕文字客服人员可通过实时翻译音频跟进对话， 同时查看屏幕上的文字转录和翻译内容，从而在当下自然而自信地作出回应。

企业价值与运营韧性

对于行业领导者而言，其企业价值是多方面的。企业无需彻底改造招聘模式即可扩大语言覆盖范围，快速添加新地域市场，并以核心团队原班人马支持更多客户项目。随着业务规模的扩大，对客户体验、合规性和费用控制的管控变得日益重要。

此次发布还包含一项为期六周的语音通话能力早期访问计划，该计划将于二月中旬启动。该功能将使客服人员在与客户进行实时沟通时，能够听到即时翻译的语音内容，从而进一步优化客户体验。

可用性

DeepL Voice API将于2月2日起向所有DeepL API Pro客户开放。有意向的企业可通过访问 DeepL API 技术文件或联系销售团队获取 Voice API 权限来开始使用。 有关 DeepL Voice API 的更多信息（包括支持的语言），请访问网站 此处。 

关于DeepL

DeepL 是一家专注于构建安全智能解决方案以应对复杂商业挑战的全球 AI 产品研发企业。如今，全球 228 个市场的超过 20 万家企业客户、以及数百万个人用户都信赖 DeepL 的语言人工智能平台，以获得类人级翻译、写作优化与实时语音翻译服务。基于创新、品质与安全的悠久历史记录，DeepL持续拓展其产品领域，不仅限于语言处理范畴，更推出DeepL Agent——这款自主人工智能助手旨在革新企业及知识工作者完成任务的方式。DeepL 由首席执行官雅雷克·库特洛夫斯基 (Jarek Kutylowski) 于 2017 年创立，目前拥有 1,000 多名充满激情的员工，并得到了 Benchmark、IVP 和 Index Ventures 等世界知名投资者的支持。有关DeepL的信息，请访问 www.deepl.com。